Çin merkezli otomotiv üreticisi Chery, Türkiye’deki kullanıcı deneyimini güçlendirmek amacıyla “Aile Bakımı” adını verdiği yeni satış sonrası hizmet sistemini devreye aldı. Bu sistem, araç sahiplerine sadece teknik destek değil, aynı zamanda kullanıcı odaklı bütünsel bir hizmet anlayışı sunmayı hedefliyor.
Chery Türkiye’den Yenilikçi Satış Sonrası Hamlesi
Chery, Türkiye pazarında büyüyen kullanıcı kitlesiyle daha derin bağlar kurmayı hedefliyor. “Aile Bakımı” adı verilen yeni satış sonrası hizmet sistemi, araç satın alma sürecinden sonraki her adımda kullanıcıya destek olmayı amaçlıyor.
Marka, bu yeni sistemin yalnızca teknik servis çözümlerinden ibaret olmadığını, aynı zamanda bir müşteri deneyimi programı olarak konumlandırıldığını ifade ediyor.
Aile Bakımı Sistemi Neleri Kapsıyor?
Chery’nin “Aile Bakımı” sistemi, satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetini artıracak şekilde kapsamlı bir hizmet paketi sunuyor. Sistem altı temel başlıktan oluşuyor:
- 7/24 Yol Yardım Hizmeti: Türkiye genelinde yaygın çekici ve mobil destek ağı.
- Ev Tipi Servis Hizmeti: Belirli illerde başlamak üzere ev veya iş yerinde bakım ve arıza tespiti.
- Hızlı Bakım Randevu Sistemi: Online ya da uygulama üzerinden servis randevusu alarak bekleme süresinin azaltılması.
- Uzatılmış Garanti Paketi: 5 yıla kadar çıkan garanti süresi ve sistemsel destek.
- Sadakat Programı: Her bakım işlemi sonrası puan kazanma ve servis harcamalarında indirim.
- Aile İçi Faydalar: Aynı haneye ait ikinci araca özel servis indirimi ve bakım avantajları.
Bu sistem, kullanıcıların araçlarıyla kurduğu bağın ötesinde, hizmet deneyimiyle de memnuniyet yaratmayı hedefliyor.
Chery Yetkilileri: “Müşterilerimizi ailenin bir parçası gibi görüyoruz”
Chery Türkiye Satış Sonrası Direktörü yaptığı açıklamada, “Aile Bakımı” programının sadece bir hizmet paketi değil, bir değer yaklaşımı olduğunun altını çizdi.
Yetkilinin açıklamasından satır başları:
“Türkiye’de hızla büyüyen bir kullanıcı ağımız var. Bu büyümeyi sürdürülebilir hale getirmek için kullanıcılarımızla kurduğumuz ilişkide güveni, desteği ve sadakati merkeze alıyoruz. Artık her Chery kullanıcısı bu ailenin bir parçası.”
Bu açıklama, markanın Türkiye pazarındaki uzun vadeli planlarının da bir işareti olarak yorumlanıyor.
Mobil Uygulama ile Tüm Hizmetler Cebinizde
Chery, “Aile Bakımı” sistemini destekleyen özel bir mobil uygulama da devreye aldı. Bu uygulama üzerinden araç sahipleri şu işlemleri gerçekleştirebilecek:
- Servis randevusu oluşturma
- Bakım geçmişini görüntüleme
- Garanti durumunu sorgulama
- Acil yol yardımı talebi
- Sadakat puanlarını izleme
- Anlık kampanya bildirimlerini alma
Uygulama, iOS ve Android cihazlarda ücretsiz olarak indirilebiliyor ve kullanıcı dostu ara yüzüyle kolay kullanım sağlıyor.
Türkiye’ye Özel Uyarlamalarla Desteklenen Sistem
Chery, “Aile Bakımı” sistemini geliştirirken Türkiye pazarının ihtiyaçlarını ve kullanıcı beklentilerini detaylı analiz etti. Araç bakım alışkanlıkları, bölgesel servis yoğunlukları ve müşteri memnuniyet anketleri doğrultusunda sistemin yerelleştirilmiş sürümü hazırlandı.
Özellikle İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya gibi büyük şehirlerdeki yetkili servislerde sistem an itibarıyla aktif olarak uygulanmaya başlandı. Anadolu şehirlerinde ise yaygınlaşma planı yıl sonuna kadar kademeli olarak gerçekleştirilecek.
